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HILFE / KONTO / GESCHMISSTES PASSWORT ZURÜCKSETZEN

Ein vergessenes Passwort zurücksetzen

Falls Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können, fordern Sie bitte einen Link zum Zurücksetzen per E-Mail an, anstatt sich an den Support zu wenden. Der Link ist nur einmal verwendbar und läuft nach einer Stunde ab.

3 MIN LESEZEIT UPDATED 4 AUG 2026 ANMELDEN → PASSWORT VERGESSEN?

BEVOR SIE ANFANGEN

Sie benötigen Zugriff auf die in Ihrem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse. Der Link zum Zurücksetzen wird dorthin gesendet und nicht auf dem Bildschirm angezeigt, sodass ein Zurücksetzen ohne diese Adresse nicht möglich ist.

Dieser Teil funktioniert unabhängig davon, ob Sie sicher sind, dass zu der E-Mail-Adresse tatsächlich ein Konto gehört oder nicht.

1

Wählen Sie auf dem Anmeldebildschirm Passwort vergessen?

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Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und wählen Sie Link zum Zurücksetzen senden.

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Es erscheint folgende Meldung: „Falls ein Konto mit dieser E-Mail-Adresse existiert, erhalten Sie in Kürze einen Link zum Zurücksetzen des Passworts.“ Diese Meldung wird unabhängig davon angezeigt, ob die E-Mail-Adresse tatsächlich zu einem Konto gehört oder nicht.

GUT ZU WISSEN

Die Bestätigungsnachricht ist bewusst in beiden Fällen identisch. Sie gibt keinen Aufschluss darüber, ob zu einer E-Mail-Adresse ein Konto bei lms.HSE.swiss existiert, sodass jemand, der Adressen errät, aus der Antwort keine Informationen gewinnen kann.

4

Öffnen Sie die E-Mail und folgen Sie dem Link zum Zurücksetzen. Dieser ist 60 Minuten lang gültig und kann nur einmal verwendet werden.

5

Geben Sie ein Neues Passwort und wiederhole es unter Passwort bestätigen. Es muss mindestens 8 Zeichen lang sein und einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben sowie eine Ziffer enthalten.

6

Wählen Sie Passwort zurücksetzen.

Es erscheint die Meldung „Ihr Passwort wurde zurückgesetzt. Sie können sich nun anmelden“, und Sie gelangen zurück zum Anmeldebildschirm, wo das neue Passwort bereits zur Verwendung bereitsteht.

Screenshot – Bildschirm zum Zurücksetzen des Passworts mit den Feldern „Neues Passwort“ und „Passwort bestätigen“

Der Bildschirm zum Zurücksetzen, der über den per E-Mail gesendeten Link aufgerufen wird, bevor das neue Passwort festgelegt wird.

EIN HÄUFIGER FEHLER

Die E-Mail zu lange liegen lassen, bevor man sie öffnet. Der Link läuft 60 Minuten nach dem Aufrufen ab – sollte er bereits abgelaufen sein, kehren Sie zurück zu Passwort vergessen? und eine neue E-Mail-Adresse beantragen, anstatt eine alte wiederzuverwenden.

Wenn etwas nicht funktioniert

Ich habe keine E-Mail erhalten.

Schauen Sie zunächst in Ihrem Spam-Ordner nach. Die Anzahl der Anfragen ist begrenzt (nur wenige pro Stunde pro Adresse), daher erhalten Sie durch das Versenden mehrerer Anfragen hintereinander die E-Mail nicht schneller und weitere Versuche werden möglicherweise vorübergehend blockiert – warten Sie ab und versuchen Sie es erneut.

Der Link wird als ungültig oder abgelaufen angezeigt.

Entweder sind seit der Anforderung mehr als 60 Minuten vergangen, oder der Link wurde bereits einmal verwendet – Links zum Zurücksetzen funktionieren nur einmal. Fordern Sie einen neuen Link über „Passwort vergessen?“ an.

Es heißt, es seien zu viele Anfragen

„Passwort vergessen?“ ist pro E-Mail-Adresse und pro Netzwerk begrenzt, um zu verhindern, dass die E-Mail zur Passwortzurücksetzung dazu missbraucht wird, einen Posteingang mit Nachrichten zu überfluten. Bitte warten Sie eine Weile, bevor Sie es erneut versuchen.

Das neue Passwort wird abgelehnt

Es muss mindestens 8 Zeichen lang sein und einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben sowie eine Ziffer enthalten – genau wie bei der Erstellung des Kontos.

Wie geht es weiter?

Sobald Sie sich wieder angemeldet haben, sollten Sie überprüfen, ob auch die übrigen Sicherheitsvorkehrungen Ihres Kontos in Ordnung sind.

WEITER

Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten

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